エア配送? 荷物を紛失させたDPD

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オンラインショップで買い物をした際、配送業者を
選べることが出来たら…

DPDはゲッティンゲンに住んでいた頃、良いイメージがなかったので
自分の中で、DHL以下という評価でした。

今月3日、DPDから配送日と配達時間(12:30から13:30の間)を前日にメールで伝えられ、受け取りを非常に楽しみにしていました。

それは4月にオンラインショップで購入した商品で、手作り(ポルトガル製)のためオーダー後、2ヶ月前後はかかると書かれており、それを承知で注文したもの。

やっと手に取る事ができるのかと思うと、子供のように当日の朝からウキウキ状態だったのです。

それが13:30過ぎても音沙汰なし。
再びDPDからメールがきて14:30から15:30に変更のお知らせ。

けれども、リアルタイムで私の荷物を乗せたDPD車マークをオンライン上で確認できるのですが、家の住所エリアから、どんどん離れて行くじゃありませんかっ!!!

最終的にはラウンハイムという遠い場所へ。

どういう事???

翌日、追跡番号を確認していても、ステイタスは変わら
ずラウンハイムにあるまま。

仕方がないのでDPDに電話をかけ、自動音声にむかって追跡番号を読み上げると、味気ない音声は予想外の返答で

『配送を完了しております』……………………

さすがにその瞬間、ゾゾゾーっと背中が冷たくなったのですが、オンライン上では受け取り完了になっていなかったので、ひとまず “少し” だけ安心しました。

しかし、ココからが本当に面倒で、DPDのホームページ内にある問い合わせフォームに入力して送信しても、返答なし。

再度、電話しても自動音声のみで人間オペレーターに繋がらず。

問い合わせフォームではなく、メールアドレス宛にメールしてようやく返答が得られ、内容はサクっと簡単に『荷物を紛失してしまった』と。そして、私からこの旨を購入したお店に伝えて欲しいと書かれてあったのです。

なんてこったい。

トラッキングナンバーがあっても、紛失する事があるんだと驚いたのですが、とりあえずお店側に説明して再度商品を送付してもらえることになりました。(もちろん私の支払いはゼロで2度支払いは発生しません!)

このような失態があっても購入者は配送業者を選べず、また同じDPDだし、商品が商品なだけに受け取るまで2ヶ月近くかかるかもしれません。

時間はかかっても、替えがきくものだったからよかったのですが、替えがきかないものだったら… と思うと、本当に怖いです。

大事なものを送付する場合、DPDの利用は要注意だと思います。

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